İPTAL VE İADE KOŞULLARI
Osmanlı Sarraf olarak satın aldığınız her bir mücevherin sizler için taşıdığı değeri çok iyi biliyoruz. Tüketici Hakları mevzuatına tam uyumlu olarak hazırlanan iptal, iade ve değişim prosedürlerimiz, haklarınızı ve kıymetli yatırımlarınızı güvence altına almak üzere aşağıda detaylandırılmıştır.
1. Sipariş İptal Prosedürü
Satın aldığınız ürün henüz kargoya teslim edilmeden önce siparişinizi iptal etme hakkınız bulunmaktadır. İptal talepleri için izlenmesi gereken adımlar şunlardır:
- Stokta hazır bulunan ve üzerinde herhangi bir kişiselleştirme (boyutlandırma, yazı yazdırma vb.) yapılmamış siparişlerinizi, aynı gün içerisinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek hızlıca iptal edebilirsiniz.
- Kargoya teslim edilmiş olan siparişlerde iptal işlemi gerçekleştirilememekte olup, iade prosedürlerinin işletilmesi gerekmektedir.
2. Cayma Hakkı ve İade Koşulları
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, elektronik ortamda satın aldığınız standart ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz. İadenin kabul edilebilmesi için aranan şartlar şunlardır:
- İade edilecek ürünün ambalajının, kutusunun, koruyucu şeritlerinin açılmamış, kullanılmamış ve hasar görmemiş olması şarttır.
- Ürün ile birlikte gönderilen Darphane garantili ve ayar onaylı resmi sertifikanın, fatura nüshalarının ve tüm tamamlayıcı aksesuarların (hediye kutusu, paket vb.) eksiksiz olarak paket içerisinde yer alması zorunludur. Sertifikası eksik gönderilen ürünlerin iadesi yasal olarak kabul edilememektedir.
3. Cayma Hakkının İstisnaları (İade Edilemeyen Ürünler)
6698 sayılı kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, kuyumculuk sektöründe bazı ürün grupları cayma hakkının istisnası kapsamında yer alır:
- Kişiye Özel Üretim ve Değişiklikler: Alıcının isteği doğrultusunda özel olarak üretilen, üzerine isim/tarih yazılan veya parmak ölçüsüne göre özel olarak boyutlandırılan (yüzük ölçüsü değişimi yapılan) mücevherler cayma hakkı kapsamı dışındadır ve iadesi alınamamaktadır.
- Bu kapsama giren ürünlerde, Osmanlı Sarraf'ın sunduğu Ömür Boyu Ücretsiz Bakım ve Ayar Ayrıcalığı kapsamında ölçü düzeltme ve modifikasyon desteği sağlanmaktadır.
4. İade ve Sevkiyat Süreci
İade talebinizin onaylanmasının ardından gerçekleştirilecek güvenli lojistik süreci şu şekildedir:
| İşlem Adımı | Uygulama Esası | Lojistik Güvence |
|---|---|---|
| 1. Talep Oluşturma | Müşteri paneli veya destek hattı üzerinden iade kodu alınması | Kayıt Altında |
| 2. Paketleme ve Kargo | Ürünün orijinal korumalı kutusu ve sertifikasıyla paketlenmesi | Gizli Ambalaj |
| 3. Güvenli Gönderim | Yalnızca firmamızın belirteceği Sigortalı Kargo kodu ile gönderim | Tam Ürün Değerinde Sigortalı |
Önemli Güvenlik Uyarısı: Değerli taş ve altın ihtiva eden ürünlerin şahsi kargo gönderimleri yüksek risk taşır. Firmamızın sağladığı anlaşmalı iade kargo kodu dışında, şahsi olarak sigortasız gönderilen ve yolda kaybolan/hasar gören paketlerin sorumluluğu göndericiye aittir.
5. Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürün genel merkezimize ulaştıktan sonra, ekspertiz ekibimiz ve mikroskop laboratuvarımız tarafından orijinallik, taş bütünlüğü ve sarraf ayar kontrollerine tabi tutulur. Onaylanan iadelerin ürün bedeli, onay tarihinden itibaren 7 iş günü içerisinde satın alım yaparken kullandığınız kredi kartına veya banka hesabınıza kesintisiz olarak aktarılır. Tutarların ekstrenize yansıma süresi bankanızın işlem sözleşmelerine bağlıdır.